Preguntas Frecuentes de MyChart

Preguntas de Inscripción
¿Qué es MyChart?
¿Hay un costo por el uso de MyChart?
¿Cómo me registro?
¿Mi código de activación es mi ID de usuario?
¿Con quién me puedo comunicar si tengo más preguntas?
Su Expediente Médico
¿Cuándo puedo ver los resultados de las pruebas en MyChart?/a>
¿Por qué algunos resultados de las pruebas no se comparten electrónicamente a través de MyChart?
Si mi información de salud en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?
¿Por qué algunos de mis médicos aparecen en mi lista de mensajes y otros no?
Si envío un mensaje a mi proveedor, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?
Tengo una cuenta de MyChart en una organización de salud diferente. ¿Cómo puedo ver esa información?
¿Cómo puedo editar o personalizar mi información médica en línea?
MyChart Para Mi Familia
¿Puedo ver el expediente de salud de un familiar en MyChart
¿Cómo puedo concederle acceso a otro adulto a mi información de MyChart?
¿Cómo puedo solicitar el acceso a la información de MyChart de mi hijo?
¿Puedo hacer preguntas con respecto a un miembro de la familia desde mi cuenta de MyChart?
¿Mi esposa y yo podemos compartir una cuenta de MyChart?
Después de Inscribirme
Olvidé mi contraseña y/o nombre de usuario. ¿Qué debo hacer?
¿Me pueden enviar un código de activación nuevo?
¿Dónde puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
Preguntas Técnicas
¿Qué tan seguro es MyChart?
¿Cuál es su política de privacidad?
Se cerró mi sesión de MyChart. ¿Qué pasó?
¿Qué necesito para usar MyChart?
Mi código de activación no funciona. ¿Qué debo hacer?

¿Qué es MyChart?

MyChart de Sansum Clinic ofrece a los pacientes un acceso personalizado y seguro en línea a partes de sus expedientes médicos. Le permite a usted utilizar de forma segura el internet para gestionar y recibir información acerca de su salud. Con MyChart, puede utilizar el internet para:

  • Solicitar citas médicas
  • Ver su resumen de salud desde el expediente de salud electrónico de MyChart
  • Ver los resultados de las pruebas
  • Solicitar renovaciones de prescripciones
  • Acceder a recursos confiables de información de salud
  • Comunicarse de forma electrónica y segura con su equipo de atención médica
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¿Hay un costo por el uso de MyChart?

MyChart es un servicio gratuito que se ofrece a nuestros pacientes.

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¿Cómo me registro?

Puede registrarse en línea haciendo clic en el botón Regístrese ahora en la página de inicio de sesión. Si prefiere registrarse por teléfono, llame al servicio de asistencia de MyChart al (805) 898-3333. También puede pedir registrarse cuando vaya a la clínica a verse con un médico.

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¿Mi código de activación es mi ID de usuario?

No. Utilizará su código de activación solo una vez para activar MyChart por primera vez. El código expirará después de usarlo, o después de 30 días. Al iniciar sesión en MyChart primera vez, se le pedirá que cree su ID y contraseña únicos para MyChart.

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¿Con quién me puedo comunicar si tengo más preguntas?

Puede comunicarse con el servicio de asistencia de MyChart al (805) 898-3333. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

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¿Cuándo puedo ver los resultados de las pruebas en MyChart?

En general, el sistema publica automáticamente la mayoría de los resultados de laboratorio en las primeras 48 horas después de haberse practicado la prueba. Si su proveedor analiza los resultados antes, tiene la opción de publicarlos manualmente. Si desea solicitar la publicación de los resultados antes de las 48 horas, por favor envíe un mensaje de «Recibir asesoramiento médico» al consultorio de su proveedor.

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¿Por qué algunos resultados de las pruebas no se comparten electrónicamente a través de MyChart?

Debido a su complejidad, hay algunos resultados de la prueba que no están disponibles en MyChart. Además, según la ley del estado, algunos resultados de las pruebas no pueden publicarse electrónicamente, como los resultados de patología.

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Si mi información de salud en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?

Su información de MyChart viene directamente de su expediente médico electrónico en el consultorio de su médico. Pídale a su médico que corrija cualquier información inexacta en su próxima visita a la clínica. Su información de salud es revisada y actualizada en su expediente médico electrónico en cada visita.

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¿Por qué algunos de mis médicos aparecen en mi lista de mensajes y otros no?

Puede ver una lista de los proveedores disponibles para que los contacte por mensaje a través de las opciones Mensajes>Comuníquese con la oficina de su médico, y luego haga clic en «Elegir un destinatario». Estas son las pautas generales sobre cuáles proveedores pueden ser contactados por mensaje a través de MyChart:

  • El proveedor de atención primaria Sansum Clinic siempre aparecerá y mostrará al médico de atención primaria que al momento tengamos en nuestros archivos.
  • Los proveedores de atención especializada (podología, alergología, ortopedia, etc.) aparecerán si los ha visitado en los últimos 30 meses.
  • Los proveedores de atención urgente aparecerán durante 30 días.

Tenga en cuenta que lo anterior son ajustes del sistema, y ??la lista de proveedores disponibles que puede contactar no se pueden cambiar manualmente. Si necesita ponerse en contacto con un proveedor que no esté en la lista como un posible destinatario de mensaje de MyChart, por favor llame al consultorio del proveedor.

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Si envío un mensaje a mi proveedor de cuidados médicos, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?

En general, usted recibirá una respuesta en un plazo de 1-3 días laborales. Tenga en cuenta que MyChart no debe usarse para asuntos urgentes. Por favor, póngase en contacto con su proveedor si la situación requiere atención inmediata, o marque 911 si se trata de una emergencia.

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Tengo una cuenta de MyChart en una organización de salud diferente. ¿Cómo puedo ver esa información?

La información de las cuentas de MyChart en otras organizaciones puede ser vista si accede a su cuenta de MyChart de Sansum Clinic, y luego va a Mi expediente médico>MyChartCentral/Lucy. MyChartCentral es una plataforma desde donde puede acceder a su cuenta de MyChart de Sansum Clinic, a otras cuentas de MyChart de otras organizaciones de salud y a Lucy (véase el párrafo siguiente). MyChartCentral le permite acceder fácilmente a cualquier cuenta de MyChart sin necesidad de recordar los diferentes nombres de usuario y contraseñas. Desde el 1 de octubre de 2016, MyChartCentral también puede incluir información sobre la atención prestada en Cottage Hospital si tiene una cuenta de MyChart allí.

Tenga en cuenta que MyChartCentral y Lucy son sistemas de terceros administrados por Epic Corporation, la empresa que proporciona nuestro software de expedientes médicos. Sin embargo, al igual que su(s) cuenta(s) de MyChart, MyChartCentral y Lucy están protegidos por contraseña y son ofrecidos a través de una conexión encriptada para mantener su información de salud a salvo de usuarios no autorizados.

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¿Cómo puedo editar o personalizar mi información médica en línea?

Puede editar y personalizar su información de salud mediante el uso de una aplicación llamada Lucy. Se puede acceder a Lucy al ingresar a su cuenta de MyChart de Sansum Clinic, y luego ir a Mi expediente médico>MyChartCentral/Lucy. Lucy es un registro personal de salud que le brinda un sitio permanente para organizar toda su información médica. Puede solicitar una copia actualizada de su expediente médico en cualquier momento y guardarlo en Lucy. También puede añadir información personal sobre su salud y optar por compartirla con Sansum Clinic u otras organizaciones. Tenga en cuenta que una vez compartida, cualquier cambio o actualización a su expediente médico Sansum Clinic tendrá que realizarla el personal clínico.

Tenga en cuenta que MyChartCentral y Lucy son sistemas de terceros administrados por Epic Corporation, la empresa que proporciona nuestro software de expedientes médicos. Sin embargo, al igual que su(s) cuenta(s) de MyChart, MyChartCentral y Lucy están protegidos por contraseña y son ofrecidos a través de una conexión encriptada para mantener su información de salud a salvo de usuarios no autorizados.

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¿Puedo ver el expediente de salud de un familiar en MyChart?

Sí, puede. Esto se llama acceso como apoderado. El acceso como apoderado les permite a los adultos mayores de 18 años ingresar a su propia cuenta de MyChart personal y acceder a información relacionada con su(s) familiar(es).

¿Cómo puedo concederle acceso a otro adulto a mi información de MyChart

El acceso como apoderado se puede conceder a otros adultos al hacer clic en Mi Cuenta>Registros de mi familia, y hacer clic en el enlace para completar y enviar el formulario. Las solicitudes se procesan normalmente en tres días laborales.

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¿Cómo puedo solicitar el acceso a la información de MyChart de mi hijo?

Para solicitar el acceso como apoderado a los registros de un niño (edades 0-11), por favor visite un lugar de pediatría de Sansum Clinic. No se necesita una cita para las solicitudes de acceso como apoderado. Debido a los requisitos de consentimiento, Sansum Clinic no concede acceso como apoderado a los registros de los niños entre las edades de 12-17.

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¿Puedo hacer preguntas con respecto a un miembro de la familia desde mi cuenta de MyChart?

MyChart ofrece acceso directo a su propio expediente personal de salud. Usar su cuenta para comunicar la información de otro individuo sería colocar esa información en su expediente de salud. Esta información no aparecería en el expediente de salud correcto y podría arriesgar potencialmente la atención médica. Con el fin de hacer preguntas con respecto a un miembro de la familia a través de MyChart, debe completar el proceso de acceso como apoderado.

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¿Mi esposa y yo podemos compartir una cuenta de MyChart?

No, debido a la naturaleza sensible de la información médica, cada adulto debe poseer su propia cuenta de MyChart.

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Olvidé mi contraseña y/o nombre de usuario. ¿Qué debo hacer?

En la página de inicio de sesión de MyChart, haga clic en el enlace «¿Olvidó el nombre de usuario de MyChart?» o «¿Olvidó la contraseña?», luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Si esto no resuelve el problema, póngase en contacto con el servicio de asistencia de MyChart al (805)898-3333, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., de lunes a viernes.

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¿Me pueden enviar un código de activación nuevo?

Por favor, póngase en contacto con el servicio de asistencia de MyChart al (805)898-3333. Después de verificar su información, podemos emitir un código nuevo.

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¿Dónde puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

Inicie sesión en MyChart, luego haga clic en Mi cuenta>Actualización demográfica.

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¿MyChart es seguro?

Sí. Hemos tomado muchas medidas para asegurarnos de que su información médica se mantenga privada y segura. El acceso a la información se controla a través de códigos de acceso seguros, ID personales y contraseñas. Cada persona controla su contraseña, y no se puede acceder a la cuenta sin esa contraseña. MyChart también utiliza la última tecnología de encriptación SSL de 128 bits sin almacenamiento en caché para codificar automáticamente su sesión con MyChart. A diferencia del correo electrónico convencional, toda la mensajería de MyChart se realiza mientras está conectado de forma segura a nuestro sitio Web.

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¿Cuál es su política de privacidad?

MyChart es propiedad y está operado por Sansum Clinic, y cumple totalmente con las leyes federales y estatales relativas a su privacidad. Su nombre y dirección de correo electrónico serán tratados con el mismo cuidado y privacidad que se les da a sus expedientes de salud y nunca serán vendidos o arrendados por MyChart.

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Se cerró mi sesión de MyChart. ¿Qué sucedió?

Nuestro objetivo es proteger la privacidad y seguridad de su información. Si el sistema no detecta actividad por 20 minutos o más, mientras esté conectado a su cuenta de MyChart, la sesión se cerrará automáticamente. Por favor, tenga en cuenta: el sistema no detecta actividad cuando le escribe un mensaje a su proveedor mediante la actividad Recibir asesoramiento médico. Después de 20 minutos, verá un aviso emergente que le preguntará si desea permanecer conectado. Al hacer clic en Sí, se restablecerá el reloj de actividad y no perderá su mensaje. Si no ve este aviso emergente, es posible que tenga desactivada la opción de «Permitir elementos emergentes» en su navegador. Le recomendamos que cierre la sesión de su sesión de MyChart si tiene que dejar el equipo, incluso durante períodos cortos de tiempo.

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¿Qué necesito para usar MyChart?

Necesita tener una dirección de correo electrónico activa y actual, acceso a una computadora con conexión a internet y un navegador actualizado.

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Mi código de activación no funciona. ¿Qué debo hacer?

Para su seguridad, su código de activación expira después de 30 días y ya no será válido después de la primera vez que lo utilice. Si tiene problemas, por favor póngase en contacto con el servicio de asistencia de MyChart al (805) 898-3333.

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